9月15日，金融监管总局副局长付万军在“2025年金融教育宣传周”启动仪式上表示，下一步，金融监管总局将指导金融行业多出让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措，更好地满足人民群众高品质、多样化的金融需求。
据了解，9月15日至21日，金融监管总局牵头，联合中国人民银行、中国证监会共同举办金融教育宣传周活动，组织各级派出机构、相关行业协会、各类型各层级金融机构具体实施。
付万军介绍，这是金融监管总局成立以来，第三次联合中国人民银行、中国证监会在全国范围内组织金融行业开展集中教育宣传活动，活动内容不断丰富、形式不断创新、社会影响力不断扩大。
“金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融高质量发展的重要推动者。尊重消费者、服务消费者、保护消费者，是金融行业坚持以人民为中心的价值取向，是走好中国特色金融发展之路的具体体现。”付万军强调。
针对金融消费者权益保护，今年以来，金融监管总局在民生服务、行为监管、环境治理、宣传教育等方面持续加力。
其中，在民生服务中，金融监管总局不断加强制度供给，截至目前，已相继修订出台公司治理、监管评级、消费者保护各类制度30余项。付万军表示，金融监管总局还将认真听取广大金融消费者意见建议，不断完善监管规则，为有效保护金融消费者权益筑牢制度保障。
在行为监管方面，金融监管总局始终强调要压实金融机构消保责任，具体监管举措包括健全适当性管理机制、健全营销管理机制、健全纠纷化解机制三方面重要内容。付万军指出，在营销管理方面，推动金融机构加强营销行为管理，突出为民服务的导向，遵循真实性、准确性、完整性原则，严格履行告知义务，帮助消费者充分知悉产品和服务信息。加强数据技术运用，确保产品销售关键环节可回溯可确认。此外，针对金融纠纷，要指导金融机构从维护消费者长远利益出发，形成从接诉处理、多元化解到溯源整治的全链条纠纷解决流程。立足预防、立足调解、立足基层，促进矛盾纠纷及时化解。
在金融环境治理方面，非法金融活动和金融领域“黑灰产”乱象是监管部门的严密防范和打击领域。事实上，这也是今年金融教育宣传周活动的一项重要内容，即提示提醒防范互联网贷款乱象、金融领域“黑灰产”侵害。
记者了解到，今年的金融教育宣传周活动将进一步普及互联网借贷相关知识，提醒公众警惕通过混淆概念、隐瞒年化利率、不实承诺等虚假宣传手段诱导贷款，防范以管理费、担保费、权益费等名目隐藏高额息费等行为，帮助人民群众提升风险防范意识。针对金融领域“黑灰产”乱象，分类别、有侧重地提示提醒，揭示分析不正当反催收、恶意逃废债务、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复、非法荐股等行为表现形式及特点，帮助公众明辨风险，远离非法中介、非法“校园贷”等侵害。
“金融教育是金融消费者保护的基础工作，对于增强消费者自我保护能力，促进行业健康发展至关重要。”付万军指出，近年来，金融部门以联合宣教机制为抓手，在全国范围上下联动，常态化开展“金融知识五进入”等接地气、有特色的教育活动。同时，聚焦“3·15”“5·15”等关键时点，广泛开展集中宣教活动，涌现出很多题材新颖、形式多样的案例佳作。
当前，金融监管总局正在全国范围组织开展消费者金融素养问卷调查，付万军介绍，从初步分析结果看，消费者金融素养水平稳中有升。他表示，下一阶段，金融监管总局将按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则，推动金融宣教再往前端走一些、离消费者更近一些，逐步构建起消费场景全覆盖、传播渠道全覆盖、受众群体全覆盖的宣传教育格局。
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